۱. مقدمه
ToAir | تو ایر یک پلتفرم آنلاین برای معرفی، جستجو و رزرو اقامتگاههایی مانند ویلا، آپارتمان، کلبه و سوئیت در سراسر ایران است. ما واسطهٔ ارتباط میان میزبانان و مهمانان هستیم و مالک یا بهرهبردار مستقیم اقامتگاهها نیستیم، مگر در مواردی که صراحتاً اعلام شود.
۲. تعاریف
- پلتفرم: وبسایت و خدمات ToAir | تو ایر.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از پلتفرم استفاده میکند.
- میزبان: کاربری که اقامتگاه خود را برای رزرو ثبت و منتشر میکند.
- مهمان: کاربری که اقامتگاه را جستجو و رزرو میکند.
- رزرو: درخواست یا تأیید اقامت در بازه زمانی مشخص طبق قوانین هر اقامتگاه.
۳. حساب کاربری
- برای رزرو، پیامرسانی و مدیریت اقامتگاه، ایجاد حساب کاربری الزامی است.
- اطلاعات ثبتشده (از جمله شماره موبایل و مشخصات هویتی) باید صحیح، کامل و متعلق به خود کاربر باشد.
- مسئولیت حفظ امنیت حساب و عدم افشای اطلاعات ورود بر عهده کاربر است. هر فعالیت انجامشده از طریق حساب شما، به نام شما محسوب میشود.
- ToAir حق دارد در صورت تخلف، ارائه اطلاعات نادرست، یا سوءاستفاده، حساب را محدود یا مسدود کند.
۴. ثبت و نمایش اقامتگاه
- میزبان موظف است اطلاعات اقامتگاه، تصاویر، ظرفیت، امکانات، قیمت و قوانین خانه را بهصورت دقیق و بهروز اعلام کند.
- انتشار اقامتگاه منوط به بررسی و تأیید پلتفرم است و ToAir میتواند آگهیهای ناقص، گمراهکننده یا مغایر قوانین را رد یا حذف کند.
- میزبان تضمین میکند که حق قانونی اجاره یا واگذاری موقت اقامتگاه را دارد و تمام مجوزهای لازم را رعایت میکند.
- قیمتگذاری، تخفیفها و تنظیمات رزرو بر عهده میزبان است، مگر در مواردی که پلتفرم محدودیتهای مشخصی اعلام کند.
۵. رزرو و پرداخت
- بسته به تنظیمات میزبان، رزرو میتواند «فوری» یا نیازمند «تأیید میزبان» باشد.
- پس از تأیید رزرو، مهمان معمولاً تا ۳۰ دقیقه فرصت دارد پرداخت را از طریق کیف پول انجام دهد؛ در غیر این صورت رزرو ممکن است لغو شود.
- مبلغ رزرو از موجودی کیف پول کاربر کسر میشود. شارژ کیف پول و تراکنشهای مالی طبق قواعد اعلامشده در بخش کیف پول انجام میگیرد.
- تأیید رزرو بهمنزله توافق میان میزبان و مهمان بر اساس شرایط اعلامشده در صفحه اقامتگاه است. ToAir فرآیند را تسهیل میکند اما طرف مستقیم قرارداد اقامت نیست.
۶. لغو و بازگشت وجه
- مهمان و میزبان میتوانند طبق وضعیت رزرو و سیاستهای پلتفرم، درخواست لغو ثبت کنند.
- شرایط بازگشت وجه (کامل، جزئی یا بدون بازگشت) ممکن است به زمان لغو، دلیل لغو و سیاستهای اعلامشده بستگی داشته باشد.
- در صورت لغو به دلیل عدم پرداخت در مهلت مقرر، رزرو باطل میشود و حقی برای مهمان نسبت به آن بازه ایجاد نمیگردد.
- اختلافات مربوط به خسارت، نظافت یا عدم تطابق اقامتگاه ابتدا باید میان طرفین و در صورت نیاز از طریق پشتیبانی ToAir پیگیری شود.
۷. تعهدات میزبان و مهمان
مهمان موظف است:
- قوانین خانه، ظرفیت مجاز و ساعات ورود و خروج را رعایت کند.
- از اقامتگاه بهصورت مسئولانه استفاده کند و از آسیبرسانی خودداری نماید.
- از رفتار غیرقانونی، ایجاد مزاحمت برای همسایگان و نقض نظم عمومی پرهیز کند.
میزبان موظف است:
- اقامتگاه را مطابق توضیحات و تصاویر در اختیار مهمان قرار دهد.
- دسترسی لازم برای ورود و اطلاعات ضروری را بهموقع ارائه کند.
- با مهمانان با احترام رفتار کند و درخواستهای رزرو را در مهلت معقول پاسخ دهد.
۸. محتوا و نظرات
- کاربران مسئول محتوای ارسالی خود (متن، تصویر، پیام و نظر) هستند و نباید محتوای توهینآمیز، غیرقانونی، گمراهکننده یا ناقض حقوق دیگران منتشر کنند.
- ToAir میتواند محتوای مغایر قوانین را حذف کند یا دسترسی کاربر را محدود نماید.
- با ارسال محتوا، کاربر به پلتفرم اجازه نمایش آن را در چارچوب خدمات میدهد.
۹. مسئولیت و محدودیتها
- ToAir کیفیت، ایمنی یا قانونی بودن اقامتگاهها را تضمین مطلق نمیکند؛ بررسی نهایی بر عهده کاربر است.
- خسارات ناشی از تعامل مستقیم میزبان و مهمان، حوادث در محل اقامت، یا اطلاعات نادرست اعلامشده توسط کاربران، در درجه اول بر عهده طرف مربوطه است.
- پلتفرم در حد امکانات فنی برای امنیت، پایداری و پشتیبانی تلاش میکند، اما قطعی موقت سرویس، خطاهای فنی یا عوامل خارج از کنترل ممکن است رخ دهد.
- استفاده از پلتفرم برای فعالیتهای غیرقانونی، کلاهبرداری یا دور زدن سیستم پرداخت ممنوع است.
۱۰. تغییرات قوانین
ToAir میتواند این شرایط را بهروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است. ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید تلقی میشود. توصیه میشود این صفحه را بهصورت دورهای مرور کنید.
۱۱. تماس با ما
در صورت داشتن سؤال درباره شرایط و قوانین، از طریق بخش پشتیبانی در حساب کاربری یا راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با ما در تماس باشید.
همچنین میتوانید سیاست حریم خصوصی را مطالعه کنید.